Retur- och återbetalningspolicy

Hos varumarkesbutik.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en vara inte motsvarar förväntningarna eller där du av någon anledning vill returnera produkten. Därför har vi utformat en tydlig och rättvis policy för returer och återbetalningar som gäller alla köp som görs via vår webbplats.

Ångerrätt och retur

Du har rätt att ångra ditt köp under den period som följer av gällande konsumentskyddslagstiftning. Ångerrätten börjar gälla från det att du eller ditt ombud har tagit emot varan. För att kunna utnyttja ångerrätten måste du meddela oss att du vill returnera varan inom den angivna tidsramen. Du behöver inte ange något särskilt skäl för att ångra köpet, men vi uppskattar om du kort beskriver orsaken så att vi kan förbättra vår service.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör och dokumentation. Du ansvarar för att varan inte skadas under transporten tillbaka till oss. Vi rekommenderar därför att du packar varan noggrant och använder en spårbar frakttjänst. Returfrakten bekostas av dig som kund om inte annat har avtalats eller om varan är felaktig eller skadad vid leverans.

Reklamation av felaktig vara

Om du har mottagit en vara som är defekt, skadad eller felaktig har du rätt att reklamera detta. Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Vi ber dig att så snart som möjligt kontakta oss via vår webbplats varumarkesbutik.com och beskriva felet samt bifoga bilder om möjligt. Beroende på situationen kan vi erbjuda reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning. Om varan returneras på grund av ett fel som omfattas av reklamationsrätten står vi för returfrakten.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Eventuella kostnader för returfrakt återbetalas inte om inte varan är felaktig eller om vi har avtalat annat.

Icke returnerbara varor

Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten. Det kan till exempel gälla varor som har tillverkats enligt dina önskemål, varor som snabbt kan försämras eller varor som av hygieniska skäl inte kan returneras efter att förpackningen har brutits. Om en vara är undantagen framgår detta tydligt i produktinformationen på varumarkesbutik.com.

Så här gör du en retur

För att påbörja en retur eller reklamation, kontakta oss via vår webbplats varumarkesbutik.com. Ange ditt ordernummer, vilken vara det gäller och orsaken till returen. Vi kommer att guida dig genom processen och ge dig de instruktioner som behövs. Det är viktigt att du inte skickar tillbaka en vara utan att först ha kontaktat oss, eftersom vi annars inte kan garantera att returen hanteras korrekt.

Vår ambition

Vår ambition är att göra returprocessen så enkel och smidig som möjligt för dig som kund. Vi värdesätter din trygghet och vill att du ska känna dig nöjd med ditt köp hos varumarkesbutik.com. Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att höra av dig till oss via webbplatsen. Vi finns här för att hjälpa dig och strävar efter att alltid ge dig bästa möjliga service.

Denna policy gäller för alla köp som görs via varumarkesbutik.com och kan komma att uppdateras vid behov. Vi rekommenderar att du läser igenom policyn noggrant innan du genomför ditt köp.